常見問題
關於 PetBook 的 LINE 預約、美容排程、住宿管理與技術支援，這裡有您需要的所有解答。
📱 LINE 預約
Q.客人需要下載 App 才能預約嗎？
不需要。PetBook 的預約功能完全整合在 LINE 官方帳號中，客人只需加入門市的 LINE 好友，就能直接在聊天視窗中完成預約。不需要額外下載任何 App，降低客人的使用門檻。
Q.LINE 預約可以選擇指定美容師嗎？
可以。客人在預約時可以選擇指定的美容師，系統會自動顯示該美容師的可預約時段。如果客人沒有特別偏好，也可以選擇「不指定」由系統自動分配空閒的美容師。
Q.預約提醒是怎麼發送的？
系統會在預約成功時立即發送確認通知，並在預約前一天自動推送提醒訊息。所有通知都透過 LINE 發送，客人不會錯過。如果客人需要改期或取消，也可以直接在 LINE 上操作。
Q.如何減少客人 no-show（爽約）？
PetBook 透過三種機制降低 no-show：1. 前一天自動推送 LINE 提醒；2. 提供一鍵改期/取消功能，讓無法到店的客人方便取消釋出時段；3. 系統記錄客人的 no-show 次數，門市可設定高頻爽約客戶需付訂金才能預約。
✂️ 美容排程
Q.排程表支援哪些檢視方式？
PetBook 提供日檢視、週檢視、甘特圖三種模式。日檢視適合查看當天各美容師的時段安排；週檢視適合整體排班規劃；甘特圖則能直觀看到每筆預約的時間長度與重疊狀況。
Q.不同服務項目的時長可以自訂嗎？
可以。門市可以為每種服務項目設定預設時長（例如洗澡 1 小時、造型修剪 2 小時），也可以依毛孩體型（小型犬/中型犬/大型犬）設定不同時長。系統會根據預約的服務項目和毛孩體型自動計算所需時間。
Q.臨時預約或 walk-in 客人怎麼處理？
門市人員可以直接在排程表上新增預約，系統會即時檢查時段衝突。如果有空閒時段，拖拉到對應的美容師行上即可完成排程。walk-in 客人也可以在現場快速建立毛孩檔案。
🏠 住宿管理
Q.住宿管理支援哪些房型設定？
門市可以自行設定房型名稱、容納數量、每日定價。常見設定如：小型犬房、中型犬房、大型犬房、VIP 套房、貓咪房等。每種房型可設定不同的定價與長住折扣規則。
Q.每日照護回報要怎麼操作？
門市人員在 PetBook 後台點擊入住的毛孩，記錄當日飲食量、排便狀況、活動狀態，可附上照片或短影片。系統會自動將回報內容透過 LINE 發送給毛孩主人，主人不需要主動詢問就能收到更新。
Q.長住折扣規則可以客製化嗎？
可以。門市可以自行設定折扣階梯，例如「連住 3 天 95 折、7 天 9 折、14 天以上 85 折」。也可以為特定客戶或 VIP 會員設定專屬折扣。帳單會自動套用折扣規則計算。
🐾 毛孩病歷
Q.毛孩檔案可以記錄哪些資訊？
每隻毛孩的檔案包含：基本資料（品種、性別、生日、體重）、過敏史、疫苗紀錄、美容偏好（喜歡的修剪風格、怕水程度）、行為備註（容易緊張、需要特殊安撫等）、歷次服務紀錄與照片。
Q.一個客戶可以綁定多隻毛孩嗎？
可以。一個客戶帳號可以綁定無限數量的毛孩，每隻毛孩都有獨立的健康檔案。在預約時客人可以選擇要為哪隻毛孩預約服務，系統會自動帶入對應的檔案資訊。
Q.疫苗到期提醒是怎麼運作的？
門市人員在毛孩檔案中記錄疫苗施打日期和有效期限後，系統會在疫苗到期前 14 天和 7 天分別透過 LINE 推送提醒給飼主。這不只幫助飼主不忘記疫苗，也能增加門市的回店率。
📊 經營數據
Q.營運報表可以看到哪些數據？
PetBook 提供多維度的營運報表：每日/週/月營收趨勢、各服務項目營收占比、美容師個人績效（接客數、營收、滿意度）、熱門預約時段分析、新客/舊客比例、客戶回訪率與流失率、VIP 客戶消費排行等。
Q.報表可以匯出嗎？
門市版以上方案支援將報表匯出為 Excel 或 PDF 格式。可以選擇匯出特定時間範圍的數據，方便門市做月度/季度經營檢討，或提供給會計進行帳務處理。
🛠️ 技術支援
Q.導入 PetBook 需要多久？
基本設定約 1-2 個工作天即可完成，包含 LINE 官方帳號串接、服務項目設定、美容師帳號建立、房型設定等。如果需要匯入既有的客戶與毛孩資料，我們提供 Excel 批次匯入工具，可在 1 天內完成資料搬遷。
Q.系統當掉怎麼辦？
PetBook 部署在高可用性的雲端架構上，歷史可用率達 99.9%。如遇系統異常，我們的技術團隊會在 30 分鐘內回應。門市版以上客戶享有 LINE 即時技術支援，連鎖版客戶有專屬的客戶成功經理。
Q.可以串接現有的 POS 系統嗎？
連鎖版方案提供開放 API，可以與主流 POS 系統（iCHEF、Eats365 等）進行串接，實現預約/消費資料的雙向同步。客製化串接需求可聯繫業務團隊評估。