常見問題
關於 LandPro 的資料安全、案件管理、AI 填表與技術支援，這裡有您需要的所有解答。
🔐 租戶隔離、稽核與 Hybrid Vault
Q.我的客戶資料會不會被其他事務所看到？
不會。我們採用 PostgreSQL RLS（資料列層級安全），在資料庫底層強制隔離。即使共用同一組基礎設施，A 事務所的資料對 B 事務所完全不可見；跨租戶讀取在引擎層即被擋下。
Q.資宸的工程師能看到我的案件／帳務內容嗎？
日常營運不應存取您的業務內容。RLS 在資料庫層限制資料列可見範圍；維運若需介入，應依內部流程並留存紀錄。關鍵存取亦會留下稽核軌跡，供您事後查核。
Q.我的資料存放在哪裡？可以放在自己的主機上嗎？
預設為雲端託管，傳輸加密並搭配 RLS 與稽核日誌。若有更高控管需求，可評估「Hybrid Vault 混合私有雲」：介面與更新仍在雲端，資料庫可置於您辦公室內可管轄的環境，由您控管網路邊界。詳見資宸服務說明中的安全與部署章節。
Q.我擔心雲端服務商或平台方看到我的財務／法律資料。
理解這類顧慮。Hybrid Vault 的設計方向是：程式與功能持續更新，但機敏資料落在您指定的內網位置，降低資料經由我方儲存層的暴露面。實際架構請與我們顧問對齊您的法遵與 IT 政策。
Q.選擇 Hybrid Vault 後，系統還會自動更新嗎？
會。與傳統單機版不同之處在於：功能與修正可透過雲端發版节奏交付，資料庫結構可透過受控的 migration 流程同步，讓您在保留資料主權的前提下，仍跟上產品演進（實作細節依專案合約與環境而定）。
🔐 資料安全
Q.客戶的不動產資料會不會外洩？
LandPro 採用金融等級 TLS 加密傳輸，所有資料存放於通過 ISO 27001 認證的雲端資料中心。系統設有嚴格的角色權限控管，僅授權人員可存取相關資料。我們不會將客戶資料用於任何非服務目的。
Q.資料備份機制為何？
系統每日自動進行完整備份，備份資料存放於異地機房，保留 30 天歷史版本。即使發生極端狀況，也能在數小時內完成資料復原，確保案件資料零遺失。
Q.操作記錄是否完整保留？
是的。系統完整記錄每位使用者的所有操作行為（案件建立、修改、查閱、匯出等），包含時間戳記與 IP 位址。主管可隨時查閱操作日誌，確保責任可追溯。
📋 案件管理
Q.案件追蹤 Kanban 支援哪些案件類型？
LandPro 預設支援買賣移轉、贈與、繼承、抵押權設定/塗銷、信託、地目變更等常見地政業務類型。您也可以自訂案件類型與流程階段，完全依照事務所的實際作業流程設定。
Q.逾期提醒可以自訂嗎？
可以。每個案件階段都可以設定預期完成日，系統會在到期前 3 天、到期當日、逾期後分別發送提醒通知。通知方式支援 Email、LINE 推播與系統內通知，可依個人偏好設定。
Q.可以同時處理多少件案件？
系統無案件數量上限。實際使用中，許多獨立代書同時管理 30-50 件案件，中型事務所則管理數百件，都能流暢運作。案件支援標籤分類、快速搜尋與進階篩選，讓大量案件管理也輕鬆自如。
📝 AI 填表
Q.AI 填表支援哪些官方表格？
目前支援土地登記申請書、建物所有權移轉契約書、土地所有權移轉契約書、印鑑證明申請書、地籍謄本申請書等數十種常用地政表格。表格格式隨地政機關更新即時同步，確保永遠使用最新版本。
Q.AI 填表的準確度如何？
AI 填表引擎經過大量地政業務資料訓練，欄位映射準確度達 98% 以上。系統內建自動校驗機制，會檢查身分證字號格式、地號格式、面積單位等關鍵欄位，有效降低退件風險。建議仍在送件前進行人工覆核。
Q.如果有非標準表格需要填寫怎麼辦？
LandPro 提供表格範本編輯器，您可以上傳自訂表格並設定欄位對應關係。一次設定後，該表格即可加入 AI 自動填表的套用清單中，後續案件都能自動套用。
💰 稅費試算
Q.稅率資料多久更新一次？
稅率與公告地價、公告現值等基礎數據會在政府公告後即時更新。我們有專人負責追蹤法規變動，確保試算結果始終基於最新稅率。重大稅法修正時，系統也會推送通知提醒使用者。
Q.土地增值稅的試算支援哪些情境？
支援一般稅率、自用住宅優惠稅率、重購退稅三種計算情境，可在同一畫面上一次比較三種結果。同時支援「一生一次」與「一生一屋」自用住宅優惠的試算與資格判斷。
Q.試算結果可以直接提供給客戶嗎？
可以。系統可產出專業格式的稅費試算明細表（PDF），包含計算公式、適用稅率、法規依據等完整資訊，可直接列印或透過 Email 發送給客戶參考。明細表支援事務所品牌客製化。
👥 客戶門戶
Q.客戶需要安裝 App 或註冊帳號嗎？
不需要。客戶只要用手機掃描案件專屬 QR Code，即可在瀏覽器中查看案件進度。完全不需要下載 App 或註冊帳號，操作零門檻，適合各年齡層的客戶使用。
Q.客戶可以看到哪些資訊？
客戶可查看案件目前進度階段、各階段完成時間、預計完成日期等資訊。敏感資料（如費用明細、內部備註）不會在客戶端顯示，您可以自訂客戶可見的資訊範圍。
🛠️ 技術支援
Q.導入過程需要多長時間？
個人版通常 1-2 個工作天即可完成設定並上線使用。事務所版約需 3-5 個工作天，包含權限設定、員工帳號建立與教育訓練。企業版依客製化需求而定，一般為 2-4 週。
Q.有提供教育訓練嗎？
有的。所有方案皆含免費線上教育訓練，事務所版與企業版另提供到府實機教學。我們也提供完整的線上使用手冊與教學影片，方便新進人員自學。
Q.遇到問題如何取得技術支援？
個人版提供 Email 與線上客服支援（工作日 9:00-18:00）。事務所版享有優先客服通道，回應時間不超過 2 小時。企業版配有專屬客戶經理與 7×24 技術支援熱線。