常見問題
關於 CPA Cloud 的資料安全、OCR辨識、帳務管理、稅務申報與技術支援，這裡有您需要的所有解答。
🔐 租戶隔離、稽核與 Hybrid Vault
Q.我的客戶資料會不會被其他事務所看到？
不會。我們採用 PostgreSQL RLS（資料列層級安全），在資料庫底層強制隔離。即使共用同一組基礎設施，A 事務所的資料對 B 事務所完全不可見；跨租戶讀取在引擎層即被擋下。
Q.資宸的工程師能看到我的案件／帳務內容嗎？
日常營運不應存取您的業務內容。RLS 在資料庫層限制資料列可見範圍；維運若需介入，應依內部流程並留存紀錄。關鍵存取亦會留下稽核軌跡，供您事後查核。
Q.我的資料存放在哪裡？可以放在自己的主機上嗎？
預設為雲端託管，傳輸加密並搭配 RLS 與稽核日誌。若有更高控管需求，可評估「Hybrid Vault 混合私有雲」：介面與更新仍在雲端，資料庫可置於您辦公室內可管轄的環境，由您控管網路邊界。詳見資宸服務說明中的安全與部署章節。
Q.我擔心雲端服務商或平台方看到我的財務／法律資料。
理解這類顧慮。Hybrid Vault 的設計方向是：程式與功能持續更新，但機敏資料落在您指定的內網位置，降低資料經由我方儲存層的暴露面。實際架構請與我們顧問對齊您的法遵與 IT 政策。
Q.選擇 Hybrid Vault 後，系統還會自動更新嗎？
會。與傳統單機版不同之處在於：功能與修正可透過雲端發版节奏交付，資料庫結構可透過受控的 migration 流程同步，讓您在保留資料主權的前提下，仍跟上產品演進（實作細節依專案合約與環境而定）。
🔒 資料安全
Q.CPA Cloud 如何確保客戶財務資料的安全？
CPA Cloud 採用金融級 AES-256 加密儲存所有資料，傳輸過程使用 TLS 1.3 加密通道。資料庫採用多重備份策略，每日自動備份至異地資料中心。所有操作均留有完整的稽核軌跡，確保資料安全與可追溯性。
Q.資料存放在哪裡？可以自行備份嗎？
資料存放於 AWS 台北區域（ap-northeast-1）的資料中心，符合台灣個資法要求。系統支援手動匯出備份功能，您可隨時將帳務資料、憑證檔案匯出為標準格式（Excel / CSV / PDF），作為本地備份。
Q.不同會計師之間的客戶資料是否隔離？
完全隔離。CPA Cloud 採用嚴格的租戶隔離架構，每個事務所的資料獨立存儲。事務所內部還可依會計師、案件設定細粒度的存取權限，確保敏感客戶資料僅授權人員可存取。
📸 OCR 與憑證
Q.OCR 辨識的準確率如何？支援哪些憑證類型？
OCR 辨識準確率達 98% 以上。支援統一發票（三聯式、二聯式）、電子發票、收銀機發票、手開收據、國外發票等多種格式。系統會自動辨識發票號碼、日期、營業人統編、品項明細、金額與稅額。
Q.如果憑證模糊或有摺痕，還能辨識嗎？
系統內建影像增強處理功能，可自動修正傾斜、增強對比度、去除噪點。對於輕微模糊或有摺痕的憑證仍有較高的辨識率。辨識信心度低於閾值的欄位會以黃色標記提醒會計師手動複核。
Q.客戶上傳的憑證照片品質不佳怎麼辦？
客戶門戶內建拍照引導功能，會提示客戶對準憑證框線、確保光線充足。若上傳的照片品質過低，系統會自動提醒客戶重新拍攝，避免模糊照片進入辨識流程。
Q.OCR 辨識後還需要人工確認嗎？
建議進行人工複核。系統會標記辨識信心度較低的欄位，會計師只需針對標記項目確認即可，無需逐筆檢查。事務所版以上支援覆核簽核流程，確保帳務品質。
📊 帳務管理
Q.可以管理多家公司的帳務嗎？
可以。每個事務所帳號可建立多個「案件」，每個案件對應一家客戶公司。案件之間的帳務完全獨立，但可在報表中心進行關係企業的合併報表。事務所版支援最多 200 個案件，企業版無上限。
Q.支援哪些會計科目標準？
系統內建符合我國《商業會計處理準則》的標準會計科目範本，並提供製造業、服務業、買賣業、營造業等常見行業別的科目範本。您也可以自訂科目結構，滿足特殊行業需求。
Q.可以從其他會計軟體匯入既有資料嗎？
支援。CPA Cloud 提供資料匯入工具，可從常見的會計軟體（正航、鼎新、弈飛等）匯出的 Excel/CSV 格式資料匯入。我們的技術團隊也可協助進行客製化的資料轉移服務。
📋 稅務申報
Q.支援哪些稅務申報項目？
目前支援：營業稅申報書（401/403）、營利事業所得稅結算申報書、各類所得扣繳暨免扣繳憑單、股利所得申報。系統會持續依財政部最新法規更新申報格式。
Q.申報書格式有跟上法規更新嗎？
有的。我們的稅務法規團隊會密切關注財政部的法規變更，確保申報書格式、稅率、扣除額等資料在法規生效前完成更新。歷史版本的申報書也會保留，方便追溯。
Q.可以直接從系統上傳至國稅局嗎？
目前支援產生符合國稅局規範的媒體申報檔案（如營業稅 MIG 檔案格式），您可將產生的檔案透過國稅局的申報系統上傳。未來將評估直接串接國稅局 API 的可能性。
👥 客戶協作
Q.客戶需要安裝軟體或註冊帳號嗎？
完全不需要。事務所為每位客戶生成專屬的安全連結（含時效性 Token），客戶透過手機或電腦瀏覽器即可開啟。可上傳憑證照片、查看月結報表、確認帳務明細，操作極其簡單。
Q.客戶門戶可以客製化品牌嗎？
事務所版以上支援自訂品牌 Logo、色彩主題、歡迎訊息。客戶看到的頁面會呈現事務所的品牌形象，而非 CPA Cloud 的品牌，提升專業感。
🛠️ 技術支援
Q.導入 CPA Cloud 需要多長時間？
記帳士版可在 1 小時內完成設定並開始使用。事務所版通常需要 1-2 個工作天進行初始設定、科目範本配置、人員帳號開通。企業版根據客製化需求，導入期約 2-4 週，含教育訓練。
Q.有提供教育訓練嗎？
記帳士版提供線上影片教學與操作手冊。事務所版提供 2 場線上培訓課程（含 Q&A）。企業版提供到場教育訓練，依事務所人數安排適當的培訓場次。所有方案均可預約一對一線上操作指導。
Q.系統出問題時的回應速度如何？
記帳士版提供 Email 技術支援（工作日 24 小時內回覆）。事務所版提供優先技術支援（工作日 4 小時內回覆，含電話支援）。企業版配置專屬客戶成功經理，提供 SLA 保障（緊急問題 1 小時內回應），並可安排到場支援。