常見問題
關於 LawFlow 的資料安全、功能、定價與技術支援，這裡有您需要的所有解答。
🔐 租戶隔離、稽核與 Hybrid Vault
Q.我的客戶資料會不會被其他事務所看到？
不會。我們採用 PostgreSQL RLS（資料列層級安全），在資料庫底層強制隔離。即使共用同一組基礎設施，A 事務所的資料對 B 事務所完全不可見；跨租戶讀取在引擎層即被擋下。
Q.資宸的工程師能看到我的案件／帳務內容嗎？
日常營運不應存取您的業務內容。RLS 在資料庫層限制資料列可見範圍；維運若需介入，應依內部流程並留存紀錄。關鍵存取亦會留下稽核軌跡，供您事後查核。
Q.我的資料存放在哪裡？可以放在自己的主機上嗎？
預設為雲端託管，傳輸加密並搭配 RLS 與稽核日誌。若有更高控管需求，可評估「Hybrid Vault 混合私有雲」：介面與更新仍在雲端，資料庫可置於您辦公室內可管轄的環境，由您控管網路邊界。詳見資宸服務說明中的安全與部署章節。
Q.我擔心雲端服務商或平台方看到我的財務／法律資料。
理解這類顧慮。Hybrid Vault 的設計方向是：程式與功能持續更新，但機敏資料落在您指定的內網位置，降低資料經由我方儲存層的暴露面。實際架構請與我們顧問對齊您的法遵與 IT 政策。
Q.選擇 Hybrid Vault 後，系統還會自動更新嗎？
會。與傳統單機版不同之處在於：功能與修正可透過雲端發版节奏交付，資料庫結構可透過受控的 migration 流程同步，讓您在保留資料主權的前提下，仍跟上產品演進（實作細節依專案合約與環境而定）。
🔒 資料安全與律師倫理
Q.LawFlow 如何確保案件資料的保密性？
LawFlow 採用 AES-256 端到端加密存儲，所有資料在傳輸過程中使用 TLS 1.3 加密。資料存放於通過 SOC 2 Type II 認證的資料中心，每位律師的資料完全隔離，即使是系統管理員也無法存取您的案件內容。
Q.是否符合律師倫理規範的保密義務要求？
是的。LawFlow 的架構設計完全符合律師法第 33 條保密義務要求。我們提供完整的稽核日誌（Audit Log），記錄所有資料存取行為，確保可追溯性。同時支援資料駐留（Data Residency）選項，可指定資料存放於台灣境內伺服器。
Q.如果停止訂閱，我的資料會怎樣？
停止訂閱後，您有 90 天的資料匯出緩衝期。在此期間，您可以完整匯出所有案件資料、文件附件與帳務記錄。90 天後資料將被安全銷毀，我們會提供銷毀證明。
Q.系統有哪些安全認證？
LawFlow 通過 SOC 2 Type II 安全認證，使用 AWS 台灣區域的基礎設施，符合 ISO 27001 資訊安全管理標準。定期執行滲透測試與安全審計，並提供完整的安全白皮書供客戶審閱。
📋 案件管理
Q.Kanban 看板可以自訂案件狀態嗎？
可以。預設提供「受理 → 調查 → 書狀 → 開庭 → 結案」五個標準階段，您也可以根據事務所的作業流程新增、刪除或重新排序案件狀態。例如新增「調解」或「二審」等自訂狀態。
Q.可以匯入既有的案件資料嗎？
可以。LawFlow 支援從 Excel / CSV 批量匯入案件資料，包含案號、當事人、案由、法院、承辦律師等欄位。我們也提供專業的資料遷移服務，協助您從其他系統（如 Clio、PracticePanther）無痛轉移。
Q.如何處理跨律師的案件協作？
每個案件可指定多位承辦律師，所有參與律師都能查看案件進度、新增筆記、上傳文件。支援 @提及 功能通知特定律師，以及案件內部討論串，確保溝通紀錄完整保存。
📝 AI 文書功能
Q.AI 文書助理的準確度如何？
AI 文書助理基於大型語言模型與法律專業資料庫訓練，能精準帶入案件資料並建議相關法條引用。但所有 AI 生成的內容都標記為「建議」，最終法律文書仍需律師審閱確認。AI 是提升效率的工具，不取代律師的專業判斷。
Q.可以建立自己的文書範本嗎？
事務所版支援使用系統提供的 20+ 種標準範本。企業版則可以建立完全客製化的文書範本，設定自訂變數欄位，並將範本分享給事務所內的所有律師使用。
Q.AI 會學習我的文書風格嗎？
企業版的進階 AI 功能支援學習事務所過往的文書風格與用語習慣，隨著使用次數增加，生成的文書會越來越符合事務所的寫作風格。所有學習資料僅限於您的事務所使用，不會與其他客戶共享。
👥 客戶門戶
Q.客戶需要註冊帳號嗎？
不需要。律師為客戶建立案件查詢連結時，系統會生成一組加密的專屬 URL。客戶只需點擊連結即可查看案件進度，無需註冊或下載任何 App。連結可設定到期日與存取次數限制。
Q.客戶能看到哪些資訊？
律師可以精確控制客戶門戶中顯示的資訊範圍。可選擇性分享案件進度、開庭日期、特定文件等。內部筆記、策略討論等機密內容不會出現在客戶門戶中。
Q.客戶可以透過門戶上傳文件嗎？
可以。客戶門戶支援雙向文件交換，客戶可以上傳律師要求的文件（如證據資料、身分證影本等），上傳的文件會自動歸檔到對應的案件資料夾，並通知承辦律師。
⏱️ 計費與帳單
Q.支援哪些計費模式？
支援按時計費（hourly billing）、固定費用（flat fee）、成功報酬（contingency fee）等常見計費模式。可依案件類型、律師資歷設定不同費率，也支援混合計費模式。
Q.帳單可以客製化嗎？
可以。帳單支援自訂事務所 Logo、聯絡資訊、付款條件、備註欄位等。支援繁體中文與英文雙語帳單格式。帳單可匯出為 PDF 格式，直接寄送客戶。
🛠️ 技術支援
Q.提供哪些技術支援管道？
個人版提供 Email 技術支援（48 小時回覆）。事務所版提供即時線上客服（工作日 9:00-18:00）與 Email 支援。企業版提供專屬客戶成功顧問、電話支援與到府教育訓練服務。
Q.系統可靠性如何保障？
LawFlow 提供 99.9% 的 SLA 可用性保障（企業版）。採用多區域冗餘部署架構，即使單一機房故障也能自動切換。每日自動備份資料，備份保留 30 天。
Q.支援行動裝置嗎？
LawFlow 為響應式網頁應用（RWA），在手機、平板、桌機上都能流暢操作。支援 Chrome、Safari、Firefox、Edge 等主流瀏覽器。未來將推出原生 iOS / Android App，提供離線存取功能。